.　　当外地朋友

(资料图)

.　　拎着行李走下火车

.　　满心欢喜准备开启天津之旅

.　　但眼前各类引导指示牌

.　　却让他们有点懵

.　　看不懂的公交导向牌

.　　天津北方网讯：来自黑龙江的张女士第一次坐火车来天津旅游，她打算先去和平区逛逛，通过提前查询导航软件得知，相比地铁，从天津站乘坐公交车，只要坐两站就能到达目的地。而且根据地图显示，出站只要步行一百多米，就可以到达公交站。但是，面对出站后的指示牌，张女士感到有点懵。

.　　公交站还分不同的区域？只见指示牌上标着“公共汽车A、C区”的指向，却不知要乘坐的806路在哪个区域？站在天津站下沉广场的地下二层，在导航软件上也看不到楼层显示。

.　　一头雾水的张女士环顾四周，突然发现，自己刚刚离开的出站口，好像有一个公交线路分布的指示牌。但由于出站门是单向的，她已经没法走回去，透着玻璃又看不见。“为什么不在外面也设个指示牌呢？”张女士有些无奈，也只能跟着大多数人往上走，来到了公共汽车A区站台。可是到了站台，经过一番寻找和打听后，张女士才得知，原来自己要乘坐的806路，站台设在B区。

.　　B区在哪里？又经过了一番问询，张女士原路折返，踏上前往B区的道路。

.　　再次回到天津站的下沉广场，张女士发现，前往B区的道路，原来就在出站口的左侧。张女士暗暗松了一口气，拉着箱子往B区走去。

.　　沿着通道一直走，路过送客区后，张女士看到了扶梯，指示牌上的箭头也指向斜上方。于是她跟着扶梯上楼,来到地下一层。没走几步，张女士又看到了一个扶梯，但这时头顶上方的指示牌上，再一次显示为“公共汽车A·C区”。

.　　张女士有些崩溃，B区到底在哪里？

.　　按照自己的旅行经验，张女士觉得，公交站肯定是在地面上，于是，她决定先上去看看。继续搭乘电梯，张女士来到天津站前广场。但环顾四周，依然找不到B区的标识。无奈之下，只能找到一位保安问路。这一问才知道，原来B区还是在地下二层。自己要先返回车站的地下一层，再通过另一部电梯下到海河东路隧道。

.　　第三次来到天津站地下一层。张女士既没有看手机导航，也没有寻找指示牌，而是直接找到一名保安问路。然后在保安的指引下找到正确的扶梯，终于来到了自己的目的地——公共汽车B区站台。

.　　此时，距离张女士出站，已经过去了半个多小时。回想这一路的奔波，她发现如果一开始就能得到正确指引，从火车站出站口到B区公交站，其实也就几分钟的路程。

.　　记者采访发现，和张女士有同样困惑的游客并不少，甚至还包括一些本地人。

.　　旅客们的困惑主要是因为天津站分为地面层、地下一层、地下二层三个楼层，设有四个公交站区，其中D区位于后广场，ABC区都在前广场，但各站区之间的距离着实不近。

.　　四个站区中，车次最多的A站区距离位于地下二层的出站口最近，只需要连上两层扶梯来到地面就可以到达。但BC两个站区，不仅距离出站口要远上很多，并且都位于地下二层的海河东路隧道内。通行的过程，还都需要先上行至地下一层或地面，然后再乘电梯下至地下二层。

.　　对于空间感相对较差，或者习惯使用手机导航、不爱问路的人来说，确实容易迷路。

.　　采访中，不少旅客都表示，火车站现有的标识，很难让第一次来天津的人顺利找到正确的出站口和公交站台，希望在地面或墙壁上有更多的提示牌和更具体的说明。

.　　尤其是“上上下下”才能达到的BC站台，最好在出站区域多设置几个“出行攻略”和“车次说明”。

.　　工作人员都不知道的第三卫生间

.　　位于天津站北侧的后广场地下一层区域，是通往地铁站的必经之路。近期，旅客雷女士乘坐京津城际，和家人一起来天津游玩，当她带着6个月大的孩子出站时发现，整个大厅内都没有母婴室，无法给孩子更换纸尿裤。

.　　退而求其次，雷女士走进公共厕所，想在第三卫生间给孩子换纸尿裤。但是一连找了三个公厕，都没有第三卫生间。雷女士抱着孩子找到一位工作人员询问哪里有母婴室或者第三卫生间，得到的答案也是“不知道”。

.　　正当雷女士准备放弃，打算直接在大厅里为孩子更换纸尿裤时，一位路过的市民告诉她，位于拐角处的一个公共厕所里设有第三卫生间，这才解决了她的麻烦。然而，雷女士从出站口一路过来，都没有看到第三卫生间的指示标识。

.　　“这种拐角的位置，要不是有人告诉，肯定找不到。”对于这样的设置，雷女士非常不理解。

.　　让“路痴”不再“找不着北”

.　　放眼全国，火车站内指示牌不够“一目了然”的问题并不少见，各地也都因地制宜想了很多办法。

.　　例如巨大且醒目的乘车指示牌

.　　例如地贴路引，由蓝、白两色标识带组成，标注内容与悬挂指示牌相呼应，旅客出站后能跟随指引到达目的地。

.　　例如大型灯箱指引牌

.　　天津站大批指示牌将“上新”

.　　随着天津打造文旅消费城市的步伐加快，越来越多与天津无亲无故的普通游客来到天津，规模达百万级。针对不少旅客吐槽天津站引导指示看不懂的声音，天津站站区办的工作人员进行了调研，并制定了提升改造方案。

.　　天津站站区办综合科科长李铁琪表示，现有指示牌是在2019年时统一更新的。未来，他们将根据旅游城市的建设、结合旅客提出的建议，在现有指示标志的基础上，从地贴、墙贴、顶部国标标识三个方面进行完善，再增加两套标识，分别是站区内的功能性标识和城市景点的推荐，让来到天津站的旅客能够更方便的找到自己的目的地。

.　　希望火车站的引导指示，能够更加人性化，更加一目了然，让每一位外地旅客在踏上天津的那一刻，就能体验到“宾至如归”的感觉。（津云新闻编辑李彤）